Klachtenregeling

De interne klachtenregeling Nevus Netwerk Nederland

Nevus Netwerk Nederland (NNN) doet zijn uiterste best om leden goed te informeren en met elkaar in contact te brengen. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken. In deze klachtenprocedure is vastgelegd hoe een lid een klacht kan indienen bij NNN en hoe deze klacht wordt afgehandeld.

Een klacht kan op diverse manieren worden geuit:

• Schriftelijk: NNN, J.H. Boschstraat 24, 7513 ZL Enschede
• Telefonisch: 06 – 51 82 27 01
• Per e-mail: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.

Elke klacht wordt geregistreerd. De volgende gegevens worden genoteerd:

• De datum waarop de klacht binnenkomt
• Op welke manier komt de klacht binnen (schriftelijk, telefonisch, per e-mail).
• Naam, adres, huisnummer, postcode, plaats en telefoonnummer klager.
• Is indiener lid van NNN.
• Type klacht.
• Omschrijving van de actie die NNN onderneemt naar aanleiding van de klacht.
• Naam van het bestuurslid dat de klacht behandelt.
• Datum waarop de klacht is afgehandeld.

Een klacht wordt zo snel mogelijk en binnen 6 weken beantwoord. Mocht dit niet te verwezenlijken zijn dan wordt de klager hierover bericht en wordt afgesproken op welke termijn de klacht wordt afgehandeld.

Alle klachten worden verzameld in een klachtenmap. De binnengekomen klachten worden door NNN gebruikt om de kwaliteit van de dienstverlening van NNN te verbeteren.

Deze klachtenregeling is er eind 2011 gekomen omdat dit een van de drempelcriteria is waaraan NNN moet voldoen om in aanmerking te komen voor overheidssubsidie van Fonds PGO.